История про то, как туристов «забыли» в Анапе, которую в середине сентября рассказал директор «Пермской туристической компании» Максим Мелентьев, похоже, имеет все шансы закончиться благополучно.
Напомним, Максим Мелентьев обратился в редакцию «БАНКО» с сигналом: транспортно-гостиничное агентство «Финист Транс» не обеспечило туристам возврат в Пермь с курорта и не вернуло деньги за эту услугу. Связаться с директором «Финист Транса» на момент подготовки материала не представлялось возможным, однако на минувшей неделе Евгений Пугин вернулся из командировки и сам позвонил в редакцию. Он пообещал, что вопрос с возвратом денег, а речь о сумме в 10 тысяч рублей, будет решен. «В "Пермскую туристическую компанию" я уже отправил соответствующее письмо», – подчеркнул он.
Кроме того, Евгений Пугин объяснил, что их компания сама не предоставляет транспортные услуги, а путем размещения информации на своем сайте лишь собирает попутчиков и помогает им арендовать нужный транспорт. По его словам, туристов пытались предупредить о том, что выезд перенесен на более поздние даты, но «Пермская туристическая компания» несвоевременно предоставила номера их телефонов. «Более того, в наших правилах есть такой пункт: в случае отмены рейса в связи с низкой заполняемостью арендатору, то есть туристу, могут быть предложены перенос времени выезда на другую дату, увеличение стоимости аренды места либо отказ от аренды», – пояснил он. Вот и в данном случае организовать возврат не получилось, потому что не набиралась минимальная группа. «Мы пытались помочь, сделать доставку через Москву, но и это не вышло. Купить же железнодорожные билеты туристам было проще самим, потому что в свободную продажу они поступали в ограниченные сроки, и мы просто физически не успели бы переправить их в Анапу», – добавил директор «Финист Транса».
К сожалению, далеко не всегда в конфликтных ситуациях представители туристических компаний выходят на связь с журналистами. Так, нашей редакции так и не удалось получить комментарий от первых лиц «ЭлиоТур» – компании, которая оставила без отдыха десятки москвичей. Ничего не известно и о судьбе директора питерской турфирмы Miracle Travel, который скрылся в Таиланде и так ничего и не объяснил ни общественности, ни потерявшим деньги клиентам.
