Туристам не хватает капитала

В понедельник, 15 ноября, в редакцию новостей «БАНКО» обратилась руководитель ульяновского агентства «ТА СимВес-Тур» Анна Грязнова. По ее словам, 12 ноября отель Sharjah Carlton Hotel (ОАЭ) не поселил шесть ее клиентов с ваучерами «Капитал Тур». Руководство гостиницы мотивировало отказ тем, что оператор не произвел оплату. Туристам пришлось оплатить свое проживание наличными.
Со слов Анны Грязновой, сейчас эти люди оказались в затруднительной ситуации, так как средств у них практически не осталось, кредитных карточек нет, а возврат в Россию предстоит только 23 ноября. Положение туристов осложняется еще и тем, что банки не работают до субботы – в стране праздник по случаю окончания хаджа.
Соответственно, получить перевод проблематично. В компании «Капитал Тур» обещали перевести клиентам деньги еще до обеда понедельника, однако 15 ноября оператор прислал в турагентство письмо с извинениями о невозможности произвести расчет на месте. «Я уже составила и направила претензию к «Капиталу», но кто мне возместит потерю моих клиентов, отдых которых оказался испорчен?» – спрашивает она.
Позже от этих туристов стало известно о еще трех гостях из Уфы, которым также было отказано в заселении. Их поселили «в долг», но сотрудники отеля Sharjah Carlton Hotel теперь якобы удерживают их паспорта.
В офисе компании Blue Water (эту компанию называют основным партнером «Капитала» в ОАЭ. – Ред.) корреспонденту «БАНКО» подтвердили, что инцидент с отказом заселить туристов, чье проживание не оплачено оператором, был. Однако уточнить детали наш собеседник, пожелавший остаться неназванным, отказался. В то же время он опроверг информацию о шантаже со стороны Sharjah Carlton Hotel. «По законам нашей страны ни один отель не имеет права забирать документы туристов. При заселении достаточно внести на ресепшен минимальный денежный залог», – отметил наш собеседник.
Справедливости ради стоит сказать, что других случаев незаселения клиентов с ваучерами «Капитал Тур» в Эмиратах по состоянию на 15 ноября не отмечено. Об этом корреспонденту «БАНКО» говорили и конкуренты, и партнеры туроператора. «Я отправил 14 ноября группу туристов, которых бронировал через «Капитал Тур», проблем с заселением не было. Отель – Coral Beach Resort в Шардже», – сообщил гендиректор «Европейской туристической компании» Сергей Онищенко.