НОВОСТИ ДНЯ:
Российский туристический рынок наводнён спецпредложениямиИсточник:
Один из таких случаев поведал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» наш читатель Владислав Д., с которого за купленный по спецакции, полностью оплаченный и оформленный у катарской авиакомпании «Qatar Airways» билет, перевозчик пытался взыскать допоплату, почти равную стоимости этого билета. Вся эта некрасивая история живо напомнила типичные для 90-х годов ситуации «дикого» туристического рынка молодой России – тогда и туроператоры и авиакомпании активно взимали необходимые с их точки зрения доплаты со всех своих туристов, даже полностью оплативших тур... «На сайте а/к «Qatar Airways» 21.04.13 я приобрел 2 авиабилета по маршруту Москва – Доха - Гонк-Конг - Доха - Москва с 26.11.13 по 15.12.13, оплатил кредитной картой 21’630.80 рублей за оба билета. В тот же вечер электронные билеты были оформлены авиакомпанией и доставлены мне по e-mail. Однако, спустя 2 дня, я получил сообщение от авиакомпании с невозможностью подтвердить места на рейсе по техническим причинам – якобы из-за сбоя на сайте. Хотя в свободной продаже места на данных рейсах имелись. При этом авиакомпания предложила приобрести новые билеты со скидкой 50% от стандартного тарифа, но при этом стоимость за оба билета составляла около 34 тысяч рублей. В телефонном разговоре с сотрудницей колл-центра авиакомпании «Qatar Airways» по имени Лина мне было сказано, что купленные ранее билеты в любом случае будут аннулированы и если меня что-то не устраивает, то я могу обращаться в суд. Считаю данные действия авиакомпании недопустимыми и несоответствующим законодательству РФ в области защиты прав потребителей», - рассказал обманутый пассажир. Как оказалось, Владислав Д. оказался не единственным пассажиром, купившимся на низкие тарифы спецакции «Катарских авиалиний», причём всем им отказали в предоставлении оплаченной и подтвержденный услуги, потребовав доплатить. В этой связи даже возникли подозрения, что данная ситуация могла возникнуть не из-за технического сбоя, а стала своеобразным маркетинговым инструментом по заманиванию дополнительных клиентов. Впрочем, прояснить истинную причину у первоисточника оказалось невозможным: на запрос о сложившейся ситуации московский офис «Qatar Airways» не смог корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» предоставить внятного ответа, лишь пообещав перенаправить запрос в головной офис. Отметим, что по мнению юристов, пострадавший турист вполне имел шанс заставить перевозчика выполнить взятые на себя обязательства без всяких доплат, впрочем решение суда могло быть и иным. «По закону, подсудность осуществляется по месту нахождения авиаперевозчика, однако, учитывая, что у «Qatar Airways» есть представительство в Москве, есть вероятность того, что российский суд примет дело к производству. Однако, если туристу вернут деньги, и он будет вынужден приобрести билет по завышенной цене, нет гарантии того, что суд расценит разницу этих сумм как убыток, поскольку в отношении данного понятия нет жестких норм», - пояснила Полина Барабанова, ведущий юрист ЮА «Персона Грата». При этом, как отметила эксперт, пострадавший турист имеет право пожаловаться и в Роспотребнадзор, который может наложить на авиакомпанию штраф за подобные действия. Впрочем, судиться Владиславу Д. было некогда. «У нас шла длительная переписка, в итоге нам аннулировали все бронирования и вернули все деньги. Я консультировался с юристами, и они сказали, что если подавать в суд, то дело выиграем. Но весь вопрос был в том, стоит ли победа затраченных усилий, к тому же авиакомпания могла бы устроить «заподлянку» при регистрации, например, не окажется мест или чего-то в этом роде. В итоге у всех, кто одновременно со мной приобрёл билеты, история закончилась однотипно – всем вернули деньги и аннулировали брони», - добавил Владиславу Д. При этом пострадавший турист уверен, что репутационные потери для «Qatar Airways» при подобных ситуациях превышают любые возможные издержки. «Это была ошибка со стороны авиакомпании, технический сбой в том, что они продавали билеты себе в минус. Однако, если компания совершает ошибки, то она и должен за них отвечать. Я сам работаю в туристической компании, и если мы совершаем ошибки, то продаем клиентам туры за те деньги, которые у нас указаны в прайсе. То есть тяжесть нашей ошибки ложится на нас. В «Катарских авиалиниях» её предпочли решить за счет пассажиров», - пояснил Владислав Д. Опубликовано: 24/05/2013 Дожди в Москве продолжатся, но температура повысится Турция начала экспорт винограда Две турецкие компании вступили в сепаратные переговоры Кямал Кылыдждароглу: привел оскорбительные выражения в адрес Эрдогана Чтобы не поправиться в Турции Стамбульский суд постановил снести три небоскреба в районе Бешикташ Турецкие отели будут штрафовать за громкую музыку Inter Continental Hotels Group открывает в Манисе новый комплекс Трагедия на Кипре: никто не заметил, как тонула 7-летняя россиянка Против исламизации - поцелуем в метро В Турции в 2013 году ожидается рекордное количество сделок по приватизаци Эрдоган: "Наши сирийские братья, проживающие в Турции, вернуться в свои дома" SOCAR увеличит инвестиции в Турцию Турецкие компании вложили в экономику Азербайджана 6,5 миллиарда долларов. Турецкий самолет улетел в Анталию, забыв в Москве 300 туристов. Видео Для привлечения в Россию иностранных туристов Не так страшен грипп, как его малюют Туроператоры взяли на себя ответственность за сбои в работе консульства Греции Из-за мощных ливней и гроз в Нью-Йорке закрыты два аэропорта Несколько автомобилей упали в реку при обрушении моста в США Кусок самолетного крыла упал на жилой дом Капитальная стена на границе Турции "Трансаэро" не намерена покупать "Сибирь" Турция может принести большую пользу Евросоюзу Три тонны наркотиков изъяты из преступного оборота в Турции В Анкаре обсудили сотрудничество с Ираном Турция готова расширить свою роль в Минской группе ОБСЕ Четыре турецких истребителя вошли в зону ответственности полетов Афин Министр экономики Турции Зафер Чаглаян прибудет в пятницу в Азербайджан |
