НОВОСТИ ДНЯ:
Туротдых: что в реальности?Источник:
Полуразвалившаяся мебель, давно требующая замены сантехника, квашеная капуста и сардельки вместо «шведского стола»... Скорее бы домой! Но и тут ждет неприятный сюрприз: в обратный (весьма неблизкий) путь в Беларусь вас отправят на маршрутке (!) вместо обещанного комфортабельного туристического автобуса. Вернувшись домой, минчанка Ольга Василенок впечатлениями о своем «незабываемом» отдыхе поделилась с юристами Минского общества потребителей. Увы, для сотрудников МОП подобные истории не в новинку. Начиная с мая и до конца курортного сезона сюда каждый день поступают жалобы от тех, чей отдых оказался вовсе не таким, как обещали туристические компании. Листаю толстую папку с заявлениями, накопившимися за этот год. Двух 18–летних девушек по пути из Турции в Минск забыли в Москве без гроша в кармане... Группу отдыхающих в польском отеле заставили убирать комнаты перед выселением... Клиентка заплатила 3 тысячи долларов за путевку в Анталию, но в последний момент бронь в гостинице не подтвердили... — Очень часто накладки случаются именно по вине иностранных партнеров — перевозчиков, владельцев гостиниц. Но согласно белорусскому законодательству ответственность за весь комплекс услуг, которые предоставляются туристу, несет туроператор, который продает путевку, — говорит заведующая юридическим отделом МОП Наталья Карп. — Так что спрашивать приходится именно с отечественных турфирм. Те, в свою очередь, рассудили так: проще выплатить потерпевшим компенсацию, нежели доводить дело до суда и портить имидж фирмы. Ведь дурная слава разносится быстро. Кроме того, общество потребителей вправе подавать данные о фирмах, которые не возмещают клиентам ущерб, в Министерство спорта и туризма. А там уж решат их дальнейшую судьбу. Конечно, и сами туроператоры не всегда бывают добросовестными. Однако, как показывает практика, почти во всех случаях, когда претензии к турфирме обоснованны, компании выплачивают клиентам денежные компенсации. Правда, сначала нужно доказать, что ваш отдых действительно не соответствовал обещанному. — При покупке путевки в туристической фирме следует обязательно заключить письменный договор (это типовой документ, который обязан быть у каждой компании, а не посадочный талон, который выдают некоторые туроператоры), — советует Наталья Анатольевна. — В договоре должны быть оговорены все существенные условия отдыха: категория отеля, сколько метров до моря, как часто вас будут кормить, сколько стоит путевка и т.д. Если какое–либо из условий окажется нарушенным, клиент вправе по возвращении домой потребовать оплатить ему разницу между реальным и обещанным отдыхом. Ваш отпуск оказался безнадежно испорчен? Позаботьтесь о том, чтобы собрать максимум тому доказательств: сфотографируйте порванные обои или разломанный унитаз, сохраните до приезда домой рекламный проспект, в котором красочно расписан ваш отель. Если вас переселили в другую гостиницу, непременно возьмите документ, подтверждающий факт переселения. Ну а прежде чем купить путевку, нелишне позвонить на «горячую линию» Минского общества потребителей. Здесь есть информация обо всех туристических компаниях, которые были замечены в недобросовестном отношении к клиентам. =01Кстати=02 Жалобы на турфирмы поступают и в Белорусское общество защиты потребителей. Как рассказала его председатель Анна Суша, они составляют примерно 7 — 8 процентов от общего числа обращений. В июне, например, на консультацию к юристам пришли 3 человека, еще 12 получили ответы на интересующий вопрос по телефону «горячей линии». Кроме того, некоторые обращаются в Министерство спорта и туризма. В прошлом году, например, сюда поступило 82 жалобы на некачественное оказание туристических услуг. Опубликовано: 26/07/2005 Восточный аромат турецкой кухни Равнодушие туристов к Турции обрушило цены на путевки до 150$ В Турции отравились российские туристы Туристов не пускают в Турцию Турция превратилась в международный центр проституции В Турции из-за проливных дождей погибли 6 человек В Турции открывается 23-я Всемирная Универсиада Чем доступнее отдых в Турции, тем грустнее туроператоры В Анталье (Турция) работает выставка музея восковых фигур из Санкт-Петербурга Про русских в Турции сняли сериал Филиал компании Lufthanza sity center «Пегас-тур»: Снижения цен на путевки в Турцию в сентябре ожидать не следует Третий - не лишний Турция встретила осень дождями и фестивалями Открыт доступ к уникальным фрескам в древних Мирах Ликийских Десять лучших пляжей Турции (по состоянию на 20 сентября 2005 года) В Бодруме нынче бодрит Туристы не привезут из поездки в Турцию «птичий грипп» За гальку ответишь! Стоимость турпакетов в зимнем сезоне может возрасти на 10-15% Не все золото, что блестит Выходные без границ В музее Мадам Тюссо меняют Ататюрка Турецкие лиры атакуют Европу В Турцию на фестиваль «крутящихся дервишей» съезжаются туристы Птичий грипп дошел до курортов Турции Турфирмы начинают считать убытки от птичьего гриппа Туристы, отказавшиеся от поездки в Турцию из-за «птичьего гриппа», потеряют деньги Модернизация отелей на болгарских курортах В России появилась первая учебная гостиница |
