НОВОСТИ ДНЯ:
Хамство портит жизнь путешественникамИсточник:
Причем 52% опрошенных утверждают, что грубость - основной источник эмоционального стресса. В ходе исследования были опрошены 875 сотрудников авиационных, железнодорожных и автомобильных компаний, так или иначе связанных с обслуживанием туристов. Кроме того, компания Travelocity опросила более 1000 человек, путешествовавших в течение последних 12 месяцев. С выводами социологов с готовностью соглашаются сотрудники туристических компаний: 54% из них сообщили, что главная причина "профессиональной вредности" их работы, - это грубость со стороны клиентов. А 49% сотрудников туристических агентств вспоминают, что минимум один раз наблюдали ситуацию, когда словесная перепалка доходила до физической конфронтации, а проще говоря, перерастала в драку. При том, что большинство пассажиров и путешественников положительно оценивают работу сотрудников туристических компаний, 67% утверждают, что, если столкнутся с грубостью со стороны обслуживающего персонала, тоже ответят грубостью. В свою очередь, сотрудники туристических компаний говорят, что резкость с их стороны часто бывает реакцией на особо неприятное поведение клиента. Сотрудники авиакомпаний, рассказывает представительница American Airlines Джеки Янг, стараются ни при каких обстоятельствах не терять хладнокровия, руководствуясь старым правилом - "клиент всегда прав". Более того, бортпроводников и сотрудников аэропортов специально обучают тому, как вести себя с особо капризными и невоспитанными пассажирами. Дело еще и в том, что для многих поездка во время рождественских каникул - единственное путешествие в году. "Если в дороге произойдет неприятный инцидент, это может отравить людям весь праздник", - говорит Янг. В этом сезоне с декабря по февраль число поездок, запланированных американцами, на 2,3% превышает прошлогодний показатель, а число новогодних путешествий на расстояние дальше 50 км достигает 213,4 млн. А потому путешественникам придется настроиться на терпение: 69% сотрудников туристических компаний предупреждают, что сотрудников может не хватать, людям иногда придется стоять в длинных очередях, что, в свою очередь, создает нервное напряжение. Надо сказать, что самая распространенная жалоба - невоспитанные дети. Более 70% сотрудников туристических компаний считают, что проблема - в родителях, которые не научили своих отпрысков уважать окружающих. С этим мнением согласно 80% пассажиров. Среди прочих факторов, сильно досаждающих в путешествии, - сосед, который ругается, и тот, который сидит сзади и всю дорогу толкает коленями спинку вашего кресла. Впрочем, не все так плохо. Американцы не только осуждают других, но и достаточно критично относятся к себе. Социологов приятно удивило, что 41% опрошенных сознались, что порой сами создают проблемы для окружающих. Более трети - 35% - покаялись в том, что водят машину в агрессивной манере - если не всегда, то хотя бы время от времени, а 17% признаются, что, говоря по мобильному телефону, делают это слишком громко и тем самым мешают окружающим. Более того, почти половина опрошенных утверждают, что очень часто встречают воспитанных и внимательных людей. Опубликовано: 29/12/2003 Авиакомпания «Сибирь» на 20 процентов увеличивает количество регулярных зимних рейсов В Турции едва не сгорел аэропорт «Домодедово» является лидером среди аэропортов Московского авиационного узла Регистрация пассажиров, вылетающих международными рейсами из Внуково Новогодние сюрпризы Домодедово В аэропорту «Шереметьево» введен спецрежим по птичьему гриппу Ни один борт из Турции пока не привез «птичий грипп» Компания «Башкирские авиалинии» отменила все рейсы в Турцию из-за "птичьего гриппа" Консульство Голландии требует от родителей предъявления ребенка В Свердловской области детей закаляют экстремально Отдых без родителей - ЭТО КРУТО! Серпуховские школьники будут квасить прямо в выставочном зале Соцзащита несовершеннолетних будет усилена 13 жертв крепкого слабительного напитка В Тюмени состоялось открытие центра спорта и отдыха «Воронинские горки» Открывается детская «Академия Деда Мороза» В Ирландии ограничена продажа мобильных телефонов с камерами Каникулы по интересам Турфирмы – детям Беслана Детям интересно, родителям спокойно Отдых без экрана Внимание! Граница Консульство РФ пытается решить проблемы русской школы в Анталье В ОАЭ штрафуют пассажиров нелегальных такси Новые правила выдачи виз гостям Дубая Новый музей Акрополя: выставка в Фессалониках В пакистанской провинции запретили отмечать Новый год Рождество на Кипре - любимый праздник Новые железные дороги во Франции Реконструкция вокруг великих пирамид завершится через год |
