НОВОСТИ ДНЯ:
В Екатеринбурге появился туристический экстремизмИсточник:
Туристы чаще всего бывают недовольны заселением в отель более низкой категории, чем предусмотрено договором, низким качеством питания, отсутствием в номерах кондиционеров. Большое количество обращений граждан связано также с предоставлением турфирмами ненадлежащей информации о туре (об условиях проживания, об условиях экскурсионного обслуживания, о правилах пребывания в стране и т.п.). Часть претензий связана с противозаконным отказом турфирмы возвращать уплаченную стоимость тура в случае отказа туриста от договора, что ущемляет права потребителей по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, рассказала Марина Хлопкова. «Как правило, недовольными остаются потребители, которые купили самые-самые дешевые путевки. В офисе фирмы, еще до поездки они соглашаются со всеми условиями: их устраивает и отель 2**, расположенный за полчаса ходьбы от моря, что меню явно будет не максимально разнообразным. Но по приезду на курорт они почему-то оказываются разочарованными и начинают писать жалобы, собирать подписи, фотографировать свой нефешенебельный номер в отеле и т.д. По возвращении они со всеми этими «материалами» начинают предъявлять претензии турфирме, якобы испортившей им отдых, и требовать компенсации», – рассказала «Новому Региону» директор фирмы «Инна-Тур» Инна Аверьянова. По ее словам, многие клиенты принципиально не меняют отель, даже если им предлагают это сделать на отдыхе, чтобы потом отсудить деньги за некачественное обслуживание у турфирмы. Больше всего претензий от клиентов, по признанию туроператоров, поступает в адрес туров в Египет и Турцию. По этим направлениям чаще всего можно найти недорогие предложения. «Мы, как и большинство городских турфирм с продолжительным стажем работы отказались от практики предоставления дешевых отелей, – говорит Инна Аверьянова. – В первую очередь это выгодно самим компаниям, которые не хотят иметь проблем с клиентами. Большинство претензий туристические экстремисты предъявляют к фирмам-новичкам». Как считают представители турбизнеса, противопоставить «туристическому экстремизму» можно либо полный отказ от дешевых предложений, либо турфирмам объединить усилия в борьбе с путешественниками, рассматривающими отдых исключительно как наживу. «Двухзвездочные отели у нас в принципе не предлагаются. Это всегда лишние проблемы. Мы стараемся селить клиентов в отели более высокого класса, не ниже трех звезд», – отметила заместитель директора компании «Форсаж-Плюс» Людмила Скачилова. Большинство городских турфирм сейчас считают обязательной практику беседы с клиентами перед выбором тура и отправкой за границу. По словам Людмилы Скачиловой, следует отличать уровень европейских отелей от уровня отелей в Египте или Турции. То, что является обязательным для первых – кондиционер, мини-бар и телевизор в номере – в восточных отелях с тем же количеством звезд может отсутствовать. Поэтому турфирмы советуют приобретать проживание в четырех- и пятизвездочных отелях при выборе тура в восточные страны. Как отмечают сотрудники турфирм, количество дешевых туров безусловно сокращается, однако полностью дешевые заграничные предложения не исчезнут. Турфирмы в период сниженного спроса будут вынуждены предлагать горящие путевки, однако на уровень отелей сниженная стоимость в данном случае влиять не будет. Опубликовано: 14/03/2006 Чартерная программа аэропорта «Внуково» Путевки дорожают в долларах на 15-20%, в евро — до 10 % Турция обещает любить инвесторов MITT-2006 ждет профессионалов Туристов снова стало больше Турция сдает позиции на Урале В Турции уменьшилось число туристов Авиакомпания Донбассаэро открывает рейс Одесса - Стамбул Екатеринбургская туристка победила «Дрим-тревел» и подает в суд на власти Турции В Турции подорвали британский банк Россияне судятся с турфирмами и турецкими властями Уральские туристы, в отличие от европейцев, не испугались «птичьего гриппа» Грачи прилетели заранее Турция станет баснословно дешевой «Аэрофлоту» предложено отказаться от Ил-96-300 Первый в мире музей «Истины Божественного сотворения жизни» в Стамбуле Sunmar - новый игрок на турецком направлении В Турции один автобус разорвало на части, другой упал в реку Удачных вам случайностей! Птичий грипп корректирует планы на летний отпускной сезон Лишние 15 минут или проблемы "Шереметьево" В Турции обнаружена семья, неспособная к прямохождению Выездной турпоток замедлил темп роста Анталье помогают небеса и законодатели A la carte в стиле «Мострэвел» Net Holding отметил свое 30-ти летие Для отдыхающих за рубежом придумали новый обязательный сбор – адвокатский Птичий грипп подтвержден и в Грузии InterContinental Hotels в 2005г. заработала 729 млн евро |
