НОВОСТИ ДНЯ:
Клиент требует с Novatours компенсацию за испорченный отдыхИсточник:
В июле прошлого года семья с двумя маленькими детьми купила путевку в Турцию с размещением в пятизвездочном отеле, следует из решения комиссии по жалобам потребителей. Путевка была куплена у посредника, туроператором оказался Novatours. Все удовольствие обошлось в 3350 евро. Отель был выбран на основании информации, предоставленной посредником, а также на основании данных, приведенных на сайте туроператора, пишет Tarbija24. Проблемы начались еще в Таллиннском аэропорту: вылет задержался более чем на 12 часов. В отеле, по словам клиента, выяснилось, что номер слишком мал для четырех человек. Семья обратилась к администрации отеля, но сначала им не помогли. Позже клиентам предложили другой номер, который, как отмечает клиент, не был убран, в нем не было кондиционера, а ванна засорилась. После этого семью переселили еще раз. Клиентам показалось, что грязно было на всей территории отеля. За не соответствовавший ожиданиям отель и испорченный отдых клиент потребовал в комиссии по жалобам потребителей, чтобы компания Novatours снизила стоимость путешествия на 500 евро. Поможет суд Туроператор Novatours пояснил, что клиента, согласно договору, поместили в стандартный номер, который позже на основании заявления клиента был заменен. В отеле имеется кондиционер с центральным управлением. У продавца нет информации о том, что условия размещения потребителя не соответствовали условиям договора. Если время вылета из Таллинна было изменено и потребителю своевременно не сообщили об этом, продавец компенсирует клиенту стоимость потерянного отпуска. Комиссия по жалобам потребителей пришла к выводу, что жалоба клиента является обоснованной. Комиссия сочла, что фирма Novatours не смогла объяснить, почему представитель туроператора в Турции не помог клиенту и почему ему было отказано в смене отеля. Руководитель отдела маркетинга и связей с общественностью Novatours Олев Рийсберг сообщил Tarbija24, что Департамент защиты прав потребителей передал решение комиссии по жалобам потребителей, однако фирма с решением не согласна. «Мы придерживаемся своей точки зрения, что Novatours обеспечил клиенту размещение, соответствовавшее заключенному с потребителем договору и информации о размере номеров, приведенной на сайте Novatours. Мы хотим потребовать рассмотрения дела в суде», – добавил Рийсберг. Опубликовано: 23/04/2013 Шерегеш — самый известный горнолыжный курорт Московские фонтаны начнут работу 29 апреля Крушение воздушного шара в Тихом океане: туристы найдены живыми Ростовчане могут получить возможность специальных экскурсий по Анталье Айкут КОДЖАМАН: «Пропускать нам нельзя» Премьер-министр Турции Реджеп Тайип Эрдоган, правоверный мусульманин Турция останется в Афганистане Турецкая делегация посетит иранские города Тегеран и Шираз «Турецким авиалиниям» надоели пьяные россияне Главным туристическим донором Турции является Германия В Турции будет свой Сан-Тропе Rzeczpospolita о том как Турция вынуждает Газпром сделать то, что никто не мог сделать Чебоксары - Анталия - Чебоксары Цены на египетские отели в этом году могут вырасти Куда подальше: 5 идей для весеннего отдыха Дизель автомобиля заправят бактерии РЖД интегрирует тарифы В Ульяновске откроется первый отель Courtyard Лоукостеры завтрашнего дня: не только низкие тарифы, но и новые услуги Северный Кенсан готов принять большую часть российского турпотока в Южную Корею Итальянские визы выдаются без сбоев В самом "российском" эмирате ОАЭ россиянкам запретили носить любимые купальники В Турции горит шелкомотальная фабрика Король Нидерландов взойдет на престол под гимн в стиле рэп Италия возглавила рейтинг популярности среди туристов Власти Турции могут выдать лицензию на строительство "Аккую" в 2015 г Международный День детей в Турции "Вакифбанк" стал чемпионом Турции Многодетные семьи Подмосковья отдохнут в Турции |
